6月21日上午9點鐘，售后服務體系審核首次會議在公司三樓會議室召開，徐鍛公司總經理陳健及公司其他中高層參加了此次審核會議。總經理陳健首先對專家組的到來表示了熱烈的歡迎，并介紹了徐鍛公司的發展概況。審核組王老師對審核工作流程做了簡要說明，本次審核采取線下相結合的方式進行審核。按照GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準要求，審核組老師通過面談、查閱資料、現場詢問、抽樣等方式，重點對售后管理體系文件的符合性，內外部環境對核心業務過程的影響以及風險應對措施的可操作性，過程目標的監視、測量方式及實施過程和評價結果等進行審核。
6月21日下午5點鐘，審核組召開審核末次會議，經過一天的審核，審核組對徐鍛公司售后服務管理的運行情況及取得的成效給予了充分的肯定，經按分項指標綜合評價，我公司最終以無不符合項達到五星級優質服務程度。
此次順利通過售后服務五星級認證，確認公司在各項管理系統整合上已全面達到了售后服務體系標準，這將為徐鍛公司進一步提升產品質量、優化客戶服務、樹立品牌形象，提供了更強有力的保障。
今年上半年徐鍛公司上線了售后服務小程序，該小程序旨在為客戶提供更加便捷、高效的售后服務體驗。客戶只需通過手機輕松一點，即可實現產品報修、維修進度查詢、在線客服咨詢等多項功能，極大地提高了客戶服務的響應速度和滿意度。此外，徐鍛公司還計劃將小程序與內部管理系統進行深度整合，實現數據共享和流程自動化。這將進一步提高售后服務效率，降低運營成本，為公司創造更大的價值。
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